客服爱岗敬业演讲稿。
好的演讲稿可以引导听众,使听众能更好地理解演讲的内容。在发展不断提速的社会中,越来越多地方需要用到演讲稿,那么一般演讲稿是怎么写的呢?下面是小编精心整理的客服爱岗敬业演讲稿,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
客服爱岗敬业演讲稿 篇1
尊敬的各位领导、各位同事们:
大家好!非常感谢公司给我提供这次锻炼的机会。
今天我为大家演讲的题目是《爱岗敬业 服务至上》。
随着人才行业的不断发展,各人力资源企业网络资源趋向平衡,业务同质化越来越明显,而价格竞争的破坏性和不现实性也将使其不再受宠,服务竞争成为人才市场竞争中的主要特征,而服务也就成为了各企业的生命线。
一个企业的企业文化非常重要,也许有人要问,企业文化是什么?一个企业的文化看不见,摸不着,但文化无处不在,从某种意义上说,文化是土壤,人才是种子。文化是一个平台,是使有潜力、有才能的人真正发挥作用的平台。
随着人才行业的繁荣,用户的需求同样也在变,人才服务的方式也在发生变化。在人才服务人才短缺时期,人事部门的服务主要体现在窗口服务上,所以提出微笑服务;人才服务满足后,人事部门提出规范化服务;但如今客户需要的并不是单个服务,而是完整的服务过程和优秀的服务品质。客户呼声是第一信号,客户需要是第一选择,客户利益是第一考虑,客户满意是第一标准,服务是不变的初衷,微笑是架通心扉的桥梁。
服务,在不同的时期有不同的内涵,但谁在服务上领先,谁就会赢得市场的主动权。美国铁路公司之所以在经济大发展时期走向衰败,专家研究认为,其根本原因就是他们把服务当作了业务,没有服务的意识。而在今天的市场环境中,客户的需求在不断提升,人力资源企业不能不研究客户的需求,不能不建立与之相配套的服务体系。
自20XX年8月入局以来,我一直从事人才服务的工作,人才服务本身就是一个平凡的岗位,我也是一个平凡的人,在这样平凡的岗位上认认真真地做着平凡的事情。锻炼自己,提高自己,在工作中踏踏实实做事,在生活中认认真真做人,用我的热情、善良、诚实,坚忍,在人生的大舞台上,找到属于我自己的位置,演绎好属于我自己的角色,实现我自己的人生价值。当然我也有许多不足之处,要虚心地向大家学习,我相信在各位领导及所有员工的共同努力下,华东人才的明天一定会更加美好!
谢谢大家!
客服爱岗敬业演讲稿 篇2
各位领导、同志们:
大家好!在我演讲之前,请同志们先听一听我亲眼目睹过的一件小事:农历xx月xx是xx乡xx庄的庙会。在今年的庙会上,我看到了一位卖唱的瞎眼盲人,他双手熟练地拉着二胡,唱着一首又一首歌曲,他前面的瓷盆里放着赶会的人们施舍给他的零钱。同志们,看到这样的情景,你别以为这只是为了赚钱,他那么动情地唱,就是为了把他心中的歌唱给大家听,他的眼前虽然一片漆黑,但他心里明白,美妙的歌声是任何人都向往的,就像任何人都向往光明一样。今天我来演讲的目的就是为了把我心中的歌唱给大家听,这支歌的名字就叫《挑战风雨,走向辉煌》。
我是在五年前来到xx的,成为盐工后所遇到的第一次拉塑料就给我留下过深刻的印象:在暴风骤雨中,盐工们拖着沉重的钢丝绳,脚深深地陷在泥泞的盐道上。当拉塑料的过程中出现故障的时候,他们便大声喊着,指挥着,那声音穿透风雨,让人感到一种男子汉所特有的粗犷与雄壮,盐工们拉上几十次这样的塑料才能完成一年的生产任务。在拉塑料的过程中,盐工们跌倒了再爬起来,爬起来再跌倒……手常常被锋利的盐划破,伤口一浸上卤水就要溃烂,很长时间也好不了,日积月累,他们的手上就留下了很多伤疤。盐工师傅们就是用这样一双长满伤疤的手抵抗着风雨,在荒凉的盐碱滩上书写着辉煌。从这双手上,我们看到一种坚强的品格,也看到一种神圣的人生态度。人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采。没有经历过饥饿历史的人就不知道填饱肚子的幸福,没有受过寒冷侵袭的人就永远也不知道温暖的真正含义。遇到困难我们要像风雨中的盐工一样,跌倒了再爬起来,用伤疤来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。
盐工们言语虽然憨厚,但他包含着深刻的哲理;盐工们工作虽然艰苦,但他们生活得同样充实快乐;盐工们脸上虽然满是皱纹,但他们不会苍老,因为他们心存理想,只要信念坚定,人就永远年轻。盐场里的盐是从泥土上长出来的,就像盐工那朴素的言行;盐场里的水是清澈的,就像盐工那襟怀坦白的心胸;产盐所用的卤水是取之不尽的,就像盐工那永不枯竭的豪情;坨台上的盐是不断更换的,但洁白却总那么鲜明,就像盐工那无瑕的人生。
在我的记忆中,有一部电视剧曾深深地烙在我的内心深处,那就是这是岁月本身蕴含的一种残酷而坚实的力量。面对平淡的日子,我们应该选择从容,在踏踏实实的工作中积累着自己,充实剧中的雍正皇帝即位后便开始艰难地推行新政。为了挽救千百万处在水深火热之中的人民,为了挽救整个走向衰亡的大清朝,他失去了悠闲舒适的生活,失去了德高望重的名声,失去了诚挚可亲的朋友,失去了温柔甜美的爱情。他忍受着人际关系的复杂和险恶,忍受着世间感情的冷酷和刻薄,忍受着流言蜚语的打击和恐吓,忍受着自己内心的孤独和寂寞,他废寝忘食,呕心沥血。经过他的努力,国库充盈了,百姓负担减轻了,而他的政敌却遍布朝野……雍正十三年八月二十二日深夜,积劳成疾的雍正皇帝静静地趴在了御案上,而这一趴就再也没有起来,第二天,人们才发现他身体下压的竟是他没有批阅完的厚厚一摞奏折,这位中国历史上最勤勉的皇帝就是这样去世的,他的一生得到的只是当时人们评价他“残酷无道”的骂名。在这之后,是中国历史上持续60年的乾隆盛世!在乾隆盛世,中国疆域广大,人民富裕,百姓乐业,成千古奇观。感谢作家二月河,他用作品的形式告诉了我们这样一个道理:人,无论是王公贵族还是黎民百姓,都是在负着一种责任生活的,做人要对自己的品格负责,做事要对自己的行为负责。
客服爱岗敬业演讲稿 篇3
尊敬的各位领导、各位前辈:
大家好!我叫XXXX,我演讲的题目是《乐于奉献、无怨无悔》。
一枝玫瑰,需要大地的无私奉献,否则难以散发出沁人心脾的芬芳;一份青春,需要梦想的孜孜以求,否则难以成就人生的价值。1月29日,我被调动到了市民服务中心,成为一名窗口服务新兵。在骄傲与自豪的同时,也怀揣着几多期许与梦想,常常掂量自己能否扛起服务为民的重担。
曾经,一名办卡人员,手续不全,却酗酒闹事,出言不逊,冷静、克制,再冷静、再克制,因为我是窗口人,所以只能受委屈。讲道理,摆事实,搬出办卡标准一条条,耐心沟通一遍遍,最终无济于事。初来也有彷徨,心中也有委屈,但我不曾退缩。
曾经,一位白发苍苍的老人,质疑我们手续繁杂,破口大骂,我们赶紧请老人坐下,耐心的讲解办证的要求和规程。我一声声得叫着老大爷,您别生气,老大爷,您别着急。老人经不住笑了,气消火灭,语气温和了。临走时,老人微笑着向我竖起大拇指。那一刻,我所有的委屈瞬间化为乌有,随之而来的只有骄傲和自豪。
这些都只是日常服务过程中的一个个小插曲。责任在肩膀,必须勇担当,只要能让人民满意,哪怕再苦再累,我也无怨无悔。
朋友们,我不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者,不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而,我要感谢我的职业,是它让我知道如何恪尽职守,甘于奉献,以一份平常心、一份善良、一份执着,真诚地服务每一个人!平凡就是幸福,奉献让我更美丽,我要让青春焕发出绚丽的光彩,在民生大厅的窗口中闪烁璀璨、熠熠生辉!
我的演讲结束了,谢谢大家!
客服爱岗敬业演讲稿 篇4
各位领导、各位同事:
大家好!
很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会,我汇报的题目是:在平凡中耕耘自己。
我叫x,是xx公司客服中心的一名受理员,自x年从事该项工作。刚到客服中心工作时,我认为做好客服工作是件很简单的事情,“不就是接接电话嘛,有什么大不了的”。但是,随着工作的不断深入,在分公司对客服工作的高标准、严要求下,面对千千万万不同用户各种不同的问题,我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。xx客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单,它是体现x形象和声誉的窗口,是塑造x品牌、赢得更多市场的平台,也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命,我清楚地知道,作为一名客服受理员,不但要有良好的职业道德,还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的,从那时起,我就暗下决心,要从工作中的每件小事做起,把业务做到最好最精,赢得客户的.信任。为此,我积极参加岗前学习,认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《x客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准;自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《x各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习,不断提高自己的服务水平,立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来,通过学习和在工作中的实践,我写下了x页近x万字的学习笔记,并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是:“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次,用户的不快多管一事”;“十要”就是:“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。
(举一实例说明工作的热情与认真)。对用户的“四多”、“十要”,使我感受到做一个x人的自豪与骄傲。
把用户作为镜子可以正视自己,把意见作为鞭了可以驱动自己,只有用户满意了,我们的工作才能算完成。两年多的工作,使我深深地爱上了客服受理员这一岗位,并在服务用户、塑造x形象中,实现了人生价值的提高。我知道,我的成长离不开用户,因此,我要在平凡的客服岗位上,耕耘自己,回报用户。为了达到这个目的,我一直把“用户的需要作为我的工作方向,用户的满意作为我的工作追求”,并在日常的服务中做到“三个坚持”:坚持把感情融入服务;坚持“多问一句,多想一点,多说一句,多管一事”;坚持“服务上讲求优质,责任上讲求尽职”,把为客户服务作为自己工作中的最大快乐,以真情打动用户,以亲情感动用户,通过服务实现自己的人生价值。
(再举一个实例来说明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收获,我的辛苦付出不仅为x、为x公司树立了良好的形象,也获得了用户的肯定,成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上,刚好轮到我值夜班,听着外面的爆竹声声,想到不能陪伴父母吃年夜饭时,心里不禁有些伤感,就在这时,我的同事将一个话筒递给了我,说有人找。我一听是一个男人的声音,他说:x号小姐,你好!我是你们的用户,多次得到了你的良好服务,我一直铭记在心,今天打电话来也没什么事,只是想和你说一声,你们辛苦了,大过年的还要为我们这些老百姓服务,真是太感谢你们了,祝你们新年快乐!说实话,那一刻,我真的好感动,我觉得自己的辛苦没有白费,用户其实是理解我们的,我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议,使我们看到了自己缺点和工作中的不足,正是他们的意见,使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向,也正是他们的“不满意”,促使我们不断改善服务品质,在激烈的市场竞争中站稳脚跟!
客服爱岗敬业演讲稿 篇5
尊敬的各位领导、各位评委:
光阴荏苒,流水似年,又到层林尽染、万山红遍、景色美不胜收的深秋季节,屈指算来,我进入监狱当一名光荣的人民警察已经3年了。监狱按照中央创新社会管理的精神,扎实开展创先争优活动,取得了一个个显著的成绩,成为文明和谐监狱,树立了监狱的良好形象,增强了监狱的社会声誉。“铁打的营盘,流水的兵”,一批批服刑人员经过监狱耐心细致的教育和改造,走出了高墙回归社会,重新成为公民。在这星转斗移、气象万新的伟大时代中,我爱岗敬业,真情奉献,与监狱共成长,取得了优异成绩。
从警三年来,在监狱领导的关怀培养下,在同事们的支持帮助下,我认真学习,努力工作,在完成工作任务、取得良好成绩的基础上,自己综合素质明显提高,各方面都取得了进步,具有忠诚于党的政治品格、热爱人民的根本立场、报效国家的志向抱负、献身使命的崇高品质、崇尚荣誉的精神追求,使自己成为一名业务娴熟、勤政勤业的监狱警察。
三年来,我提高了自己的政治思想素质,拥护党的领导,维护党的尊严,听从党的指挥,把党性观念扎根于内心深处,融入灵魂,形影不移,做到思想上不动摇,行动上不出错,永远跟党走有中国特色的社会主义道路。我爱党爱国爱民,铭记党带领全国人民前赴后继、艰苦奋战,取得“革命、建设、改革”胜利的丰功伟绩,热爱历史悠久、疆域辽阔的伟大祖国,热爱勤劳俭朴、聪明智慧的伟大人民,以党的宗旨为宗旨,以祖国的利益为利益,以人民的事业为事业,站在党、祖国、人民的立场上,努力做好各项监狱警察工作,为教育改造好服刑人员,创建文明和谐监狱作贡献。
三年来,我认真学习《监狱法》等国家法律法规,认真学习监狱警察业务知识,认真学习监狱警察实务技能,碰到不懂的问题,虚心向领导和同事们请教,有效提高了自己的工作业务能力,能够充分履行监狱警察的工作职责,全面做好监狱警察的工作,把服刑人员教育改造好,让他们迷途知返,重新成为祖国建设有用之人。我努力掌握管教业务知识,规范执法行为,做到科学执法、文明执法,提高教育改造服刑人员的效果。在改造服刑人员中,我及时发现、获取、捕捉服刑人员的思想问题,加强思想教育,消除服刑人员的思想顾虑,使他们安心改造,争取立功,早日走出高墙回归社会。我加强监狱安全工作,落实工作措施,防范出现各种安全事故,维护监狱的稳定与和谐。
三年来,在监狱这个大家庭中,我感受了集体的温暖,感受了同事的可亲,收获了同事间的友谊。多少个夜晚,皓月当空,风清云淡,我和同事们一起学习,互相探讨,共同交流,取得良好学习效果。我们在一起畅谈改革开放以来祖国建设取得的翻天覆地变化;畅谈科学发展,成就辉煌的十年;畅谈监狱开展创先争优活动所带来的新变化新气象;更加坚定了对党的信念,对伟大祖国的热爱,决心坚定不移跟党走中国特色社会主义道路。在工作上,我和同事们互相关心、互相帮助,克服管教工作中遇到的困难,切实做好监狱工作,促进监狱科学发展。三年的监狱警察工作,使我热爱监狱,坚定理想信念,立足本职做好工作,为创建文明和谐监狱作出自己的贡献。
在党的十八大胜利召开之际,我要以最好的精神状态、最大的工作热情、最高的工作标准,践行政法干警核心价值观,在服务监狱发展中成长进步。
我要坚持崇德修身。崇德要崇尚文化,重视教育,以学习为本,以知识为荣;要尊崇品德,提高个人思想情操与道德修养;要传承和弘扬中华优秀传统文化,树立社会主义核心价值体系,进一步塑造和展现新时期监狱警察的文明形象,具有正确的世界观、人生观和价值观。修身要加强思想情操、职业道德、社会公德和个人品德建设,不受世俗行为和腐朽风气的侵蚀,具有良好的道德品质和崇高的人格品行,始终坚持敬业、求真、实干、创新的工作作风,立足岗位,忠诚履职,敬业工作,完成工作任务,取得良好工作成绩。
我要践行明礼诚信。明礼诚信是中华民族传统美德,是每个公民应当遵循的行为准则,是社会主义精神文明建设的重要内容,也是每个监狱警察所必须做到的。明礼是要知书识礼,讲文明、懂礼貌、知礼节;诚信是要做到忠诚老实、诚恳待人,以信用取信于人,对他人给予信任。明礼诚信,建设文明新风,树立良好的社会道德风尚,是时代的呼唤,是时代的要求,也是全社会的共同行动。我要深刻认识明礼诚信的重要意义,增强明礼诚信建设的紧迫感、责任感和主动性、自觉性,争做明礼诚信建设的先锋与模范。
我要刻苦勤勉工作。我要以强烈的事业心和责任感,以昂扬向上、时不我待的精神状态,扎扎实实地干好本职工作,为促进各项工作深入发展作贡献。我心中要树立一个理念,既然组织上让我从事监狱警察工作,我就要出以公心,不计私利,兢兢业业,全力做好工作,不辜负组织的期望;做到爱岗敬业,履行职责,率先垂范,严以律己,吃苦在前,享乐在后,努力干出优异工作成绩,助推文明和谐监狱建设。
“日出江花红胜火,春来江水绿如蓝”,党的十八大胜利召开将迎来新的发展时期,我要再接再厉,做到爱岗敬业,真情奉献,为监狱科学发展书写新的篇章。
客服爱岗敬业演讲稿 篇6
各位领导、评委、朋友们:
大家好!
很荣幸和高兴站在这里和你们分享我生命中的这个美好时刻。
我是xx酒店的保安。首先,我要感谢酒店的领导和我们安全部的所有同事,感谢他们的大力支持。同时,非常感谢本次活动的主办方,为普通员工提供了这样一个展示自我、提高自身素质、交流学习的良好平台。
请允许我用一个故事开始今天的演讲。故事是这样的:
许多年前,一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员。这是他职业生涯刚开始的第一份工作,所以他很兴奋,下定决心要尽自己最大的努力不辜负父母的期望。没想到,在新员工培训期间,老板给他安排了一份打扫厕所的工作。从那以后,他一直心灰意冷,心力交瘁。这时,同一单位的前任及时出现在他面前。长辈一句话也没说,指给他看怎么自己洗厕所。洗完之后,老者从洗过的马桶里拿了一杯水,当着年轻人的面喝了下去。长辈用自己的实际行动告诉小伙子:她洗的马桶不仅像新的一样干净,而且里面完全干净。那天晚上,小伙子在日记里写了这么一句豪迈的话:就算你一辈子都在洗厕所,你也应该是洗厕所的最佳人选。从那一刻起,这个年轻人就以平凡的工作开始了不平凡的人生。他对工作充满激情,工作质量也逐渐达到无可挑剔的高水平。终于有一天,他可以从自己洗过的马桶里拿一杯水,在别人面前喝,不皱眉头。后来,这个年轻人成为了世界酒店业的王者,他的事业传遍了全世界。他是希尔顿集团的创始人,康拉德希尔顿。
这个故事在美国妇孺皆知,成为诠释“态度成就人生”的最好例证。如果我们只为老板工作,只为工资,那么我们能做的就是洗厕所。如果我们工作不仅仅是为了工资,也是为了自己,那么即使是洗澡间,我们也会成为每个组织或单位最受欢迎的员工,成为每个领导或老板最欣赏和重用的人才。
相信你们大部分都是每天重复普通工作的普通员工。可能有些人不喜欢自己现在的工作,觉得不能从中获得任何乐趣或创造力。但是,请记住,要想做出一番事业,首先要把现在的工作当成自己的事业,即使一开始不喜欢,也要有使命感。也许我们会说,我们雄心勃勃,想以极大的精力做大事。但我们要知道,如果连这些具体的“小事”都做不好,那还谈什么把它们做成轰轰烈烈的大事?
更何况公司和我们息息相关,企业的利益也和我们的利益息息相关。企业效益好,自然会为员工谋求更多的利益,从而培养和加强企业与员工之间的鱼水之情;如果企业效率不好,员工的利益自然会受到影响,员工甚至会面临失业危机。所以作为员工要有忧患意识,以企业为家,设身处地为企业着想,提出建议,推动企业蓬勃发展,进而为自己创造更多的展示空间和发展机会。
一个人的工作态度反映了他对生活的态度,他对生活的态度决定了他在生活中的成就。我们的工作是我们生活的投影。一个天性乐观,对工作充满热情的人,无论是洗厕所、挖土还是垃圾,都会认为自己的工作是神圣的职责;对工作充满热情的人,无论遇到多少困难和阻碍,都会像希尔顿一样:即使一辈子洗厕所,也应该是洗厕所的最佳人选。
我是一名保安,周围很多人都认为保安是一种卑微的工作,整天就是看孩子,巡逻,什么都不干,免费的。但是,我想告诉这些人,“世上没有卑微的工作,只有卑微的态度”。一个合格的保安不是每个人都合格的:一个合格的保安不仅仅是简单的巡逻和看门人;一名合格的保安应该是综合素质较高的复合型人才,如业务技能熟练、团队意识强、责任心强、性格好、学习勤奋、自我激励等。作为一名保安,有很多东西需要学习。此外,保安服务业前景广阔。如今,沃尔玛、家乐福、国美、苏宁等大型商场,假日酒店、希尔顿等大型酒店都渴望拥有一支优秀的专业安保团队。然而,到目前为止,无论是在国内还是国外,保安服务的职业化都还处于起步阶段,或者说发展缓慢。因此,作为一名保安,我将继续努力学习,不仅要成为一名合格的保安和优秀的保安干部,还要为保安服务业的发展做出历史性的贡献。
我坚信,只要我们组的每一个人都能端正态度,全身心投入到工作中,那么在不久的将来,在座的每一个人都一定会看到我们组那个精彩的历史时刻。
我的演讲结束了,谢谢!
客服爱岗敬业演讲稿 篇7
今天我演讲的题目是:塑造优秀品质,铸就辉煌企业。
今日的xxxx以优质服务、诚实经营为理念,以提升服务质量为着力点,切实加强员工文化素质培养,积极开展创建一流企业等实践活动、评比活动。我们的广大员工积极参与,奋发向上,把《员工服务手册》作为自己的行为准则,增强主人翁责任意识,爱岗敬业、勇于奉献,忠诚于事业,服务于消费者,用激情燃烧的生命创造出无愧于xxxx这个独具魅力商业品牌的耀眼光环。
当您走进我们的卖场,就会被我们齐全的商品种类、情景式的商品展示、人性化的卖场布局、舒适温馨的购物氛围、时尚的家居空间文化所深深吸引,看着这宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,无论坐在哪一个店面的椅子上,都会为您送上一杯热水,这就是我们xxxx人的温馨服务。我们xxxx全体员工都时刻铭记“顾客至上”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”。我们知道,优质的服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。
有一种工作,你没有经历过就不知道其中的艰辛;有一种艰辛,你没有体会过就不知道其中的快乐;有一种快乐你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神;有一种精神,你没有感受过,就不知道其中的自豪与骄傲。商场客服中心作为对消费者直接服务的窗口,始终不渝地推行让顾客满意的服务宗旨,用真诚和周到的服务兑现每一句诺言。我们坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“两个第一”的创建为主题的形象工程活动,深化服务内涵,增强服务意识,拓展服务领域。不论是总服务台的售前咨询、商务服务,还是售后服务台的消费者咨询投诉受理,都实现了“首问负责制”的服务标准,也正所谓今天演讲的主题:我的岗位我负责,我的工作请放心。
我们经常遇到下列投诉情形:超出退换货范围,店面已经实地测量出图而顾客又要求退单且拒不承担违约的,还有顾客来客服中心投诉时口吐脏言的,甚至还有扬言要砸店、寻衅闹事的;更有甚者要找媒体、找政府的。每每见此情景,我们客服人员尽管心中十分委屈,但依然笑脸相迎,把顾客请到一旁坐下,递上一杯热水,认真倾听顾客发完牢骚和抱怨,等顾客情绪平稳下来了,我们要和声细气耐心地跟顾客解释“为什么要收违约金?违约金如何计算?顾客如何应当如何正当维权”等一系列问题。
客服中心的工作人员让消费者真切感受到我们企业的服务效率和真诚,使服务工作更为顺利地开展。不过只有良好的服务队伍是不够的,一个优秀的企业的员工必须还要具备奉献精神、对事业的执着追求、对企业的主人翁责任感。客服中心员工以扎实工作、无私奉献的精神风貌体现了我们爱岗敬业的决心;以无怨无悔,尽职尽责的实际行动,谱写着创“两个第一”的'新篇章。
也许,你们看不到大家热火朝天、挥汗如雨的场景,但你们一定能看到我们加班加点,齐心协力的处理问题;也许,你们看不到大家早晨睡意朦胧的眼神,但一定能看到我们班前会热烈的讨论。如果看到我们的工作有了创新,看到我们的人员素质有了提升,顾客的投诉率有了下降,那么我们客服中心这一普通而又重要的岗位工作就有了新的突破。
永不落幕的xxxx建材家居博览盛会,恰如我们心中不变的信念,大禹治水只是一个美丽的传说,愚公移山只是一个动人的寓言,但我们xxxx的全体员工将再次用现实主义的大手笔证明一个永远的真理:责任牢记心中,坚持定有回报。
我想,无论在xxxx任何一个岗位上付出的心血,无私的奉献,迎来的都将是一份励精图治的收获,谱写的都将是一幅宏伟壮丽的诗篇。我们xxxx人将继续塑造优秀的品质,为铸就更加辉煌的xxxx增光添彩。