[总结]今日学习回顾怎么写。
时间在弹指之间消逝，我们在工作中也学到不少东西，又要开始拟写工作总结的不眠之夜了。写工作总结使目标更加明确，工作更有动力和意义。所以工作总结要怎么写才能写好呢？以下是小编为大家整理的“[总结]今日学习回顾怎么写 ”,还请多多关注我们网站！
今日学习总结：探索数据分析之旅
今天，我在线上课程中深入学习了数据分析。我不仅收获了理论知识，还通过实战案例进行了实践。这次学习让我对数据分析有了更深入的理解。
课程内容涵盖了数据分析的基础知识，如统计学、数据清洗、数据可视化等。此外，我们还学习了使用Python编程语言进行数据分析。课程设置丰富多样，包括理论课、实践课和小组讨论。
学习过程中，我最大的收获是对于数据分析和数据可视化的理解。我明白了如何使用Python进行数据清洗和预处理，以及如何通过数据可视化工具将数据呈现出来。此外，通过小组讨论，我学会了如何与团队成员有效地沟通和协作。
在实践中，我遇到了一些挑战。例如，我在处理数据时遇到了困难，需要进一步学习数据结构和算法。此外，我也发现自己在沟通和协调方面还有待提高。
针对这些挑战，我计划在未来的学习中更加注重数据结构和算法的学习，同时加强自己在沟通和协调方面的能力。我相信，通过不断的学习和实践，我会在数据分析领域取得更大的进步。
总之，这次学习让我对数据分析有了更深入的'了解，也让我认识到了自己的不足之处。我将在未来的学习中更加努力，以期在数据分析领域取得更好的成绩。
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[总结]解放思想大讨论活动总结怎么写
时光在不经意间悄悄流逝，充满挑战的工作即将划上句号，这时候可以做个总结，看看自己的成长，工作总结也起到考核的作用，我们怎样写出一份到位的工作总结呢？由此，有请你读一下以下的“[总结]解放思想大讨论活动总结怎么写”，希望能为你提供更多的参考。
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篇一：按照县委、县教育局解放思想大讨论活动总体布署，自2011年3月以来，该校按照大讨论活动方案，运用多种形式，认真组织开展了解放思想大讨论活动，现将活动开展情况总结如下：
一、加强领导，精心组织
学校领导班子充分认识到开展解放思想大讨论活动的重大意义，把解放思想大讨论活动作为一项重要工作来抓，制定了开展解放思想大讨论活动具体安排意见，成立了开展解放思想大讨论活动领导小组，领导小组组长由刘波担任，副组长由吴成玉、夏丰勋、李煜锋担任，领导小组下设办公室，办公室设在学校办公室，具体负责活动的日常事务。领导小组牢固树立全校一盘棋的思想，各司其职，加强协作，密切配合，形成以一把手负总责，副职领导协调，科室负责人配合，学校教职工广泛参与的领导和工作格局。
二、动员部署，提高认识。
县解放思想大讨论活动动员会后，我校领导班子高度重视，及时召开了班子会，结合工作实际，对全局的大讨论活动进行了研究部署，制定了《解放思想大讨论活动方案》，对大讨论活动进行了动员部署，于3月21日召开了职工大会动员大会，使大家统一了思想，提高了认识，理清了思路，明确了目标和重点。
三、精心组织，稳步实施。各党小组、各科室按照学校的统一要求和部署，为了确保大讨论活动有步骤、有计划地进行，精心设计，广泛发动教职工积极参与，迅速掀起了大讨论活动的热潮。学校办公室及时掌握活动进展情况，做好指导和启发，确保大讨论有序进行。
四、广泛宣传，营造氛围。
为营造解放思想大讨论活动的良好氛围，一是制作宣传栏，对各科室大讨论活动情况和心得体会、剖析问题等进行定期报道。二是在办公区打出醒目标语，广泛深入开展思想解放大讨论活动宣传，营造浓厚的讨论氛围。三是定期交流学习心得，宣传展示本单位水平比较高的体会文章。
四是组织召开全员学习经验交流会。五是及时做好信息反馈工作。我校已明确，办公室负责大讨论活动的信息反馈，并及时将我校的发展情况上报县教育局。
通过上述一系列活动，有效保障了全校干部职工积极参与解放思想大讨论的积极性。
五、组织学习，开展讨论。
1我们要解决认识问题，继续解放思想。引导教职工明确解放思想是破除思想障碍的现实要求，是促进学校加快发展的必由之路，切实深刻认识继续解放思想的重要性和紧迫性。
2解决促进学校又好又快发展的共识问题。要通过大讨论，努力使全体教职工深刻认识到大发展有小困难、小发展有大困难、不发展有更大困难的道理。
三。如何适应素质教育的新要求，不断提高教育教学质量。鼓励广大教职工努力研究新形势下大面积提高教育教学质量的新途径、新方法、新措施。
4、解决干部队伍作风问题。要切实加强领导班子建设，进一步完善干部任用和绩效考核机制，形成和发挥领导班子和干部队伍的整体合力。
六、查摆问题，献计献策
5月8日，大悟三中解放思想大讨论查摆问题阶段情况汇报座谈会在会议室召开，党员干部积极参与，围绕学校环境建设、教师队伍建设、教学、学生管理、工作等方面提出了具体的意见和建议。现阶段，学校深入分析问题根源，深入调查研究，形成引导科学发展的新举措。进一步更新观念、提高认识;加强对科学发展观的本质把握，提高运用科学发展观这一方**来处理实际工作的能力;进一步完善青年教师的培养机制，不断提升他们的教学能力和综合业务素质。
七、联系实际，完善工作。
学校始终坚持把发展和解决实际问题放在首位，把解放思想与教育教学工作紧密结合起来。
一是在开学之处就出台一系列制度措施，完善学校管理，充分调动工作积极性。进一步修订了教师评价方案、备课组长职责，提高了备课组长、班主任等管理人员待遇，出台了听课、评课规范，制定了中层以上干部兼课、听课制度等。
二是做好日常教育教学工作。经过精心准备，新学校计划的实施，学生周末学习和生活的指导工作有条不紊地进行，学校工作稳步推进。
篇二：自解放思想大讨论活动开展以来，我们按照县委解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展大讨论活动的安排和部署，组织全局干部认真学习了县委书记贾兆军在县委八届四次全会上的讲话，召开了关于在档案局开展学先进、找差距、搞对标、促发展解放思想大讨论活动的动员大会，成立了领导小组，研究制定此次活动的《实施方案》，通过广泛宣传动员，认真学习讨论，广泛听取意见，找准解放思想的切入点，用大讨论活动成效来检验活动开展情况，以推动全县档案工作上档升级。
一、加强学习，提高素质
在解放思想学习活动中，我们以机关干部为重点，局领导带头参加学习讨论，干部职工积极参与，在集体学习的同时组织开展自学活动和自我对标;学习讨论中，我们紧扣档案发展的主题，坚持把学习讨论活动与贯彻落实党的十八大精神，省委、市委、县委关于开展思想解放大讨论活动的重要决定结合起来;与提高档案贡献率、创新服务结合起来;与机关作风建设、队伍建设结合起来，确保活动深入开展。
二、 自我对标，查摆问题
要注意发现思想上的问题，反思工作中的不足，把它们作为解放思想的先锋。一是不同程度的存在等、靠、要惰性思维，存在畏难情绪，工作被动。二是思想固定，工作循序渐进，缺乏主动性，做大做强意识不强。
三是缺乏开拓创新精神，大胆尝试，大胆开拓意识不够强，工作缺乏亮点。
为此，我们提出更新发展观念，创新思维，跳出海兴看海兴，在学习先进、调查研究、对比分析中确定发展坐标，在大胆创新中破解难题，坚持科学求实精神，兢兢业业做好各项工作，强化效率观念，提升工作业绩。
三、积极行动，创先争优
我们坚持以爱海兴、做贡献、干成事、出亮点活动为契机，团结全县中心工作，按照大档案、贡献率等工作目标，狠抓社会主义新农村档案，重点项目档案，重要活动、重点项目、重大事件档案收集整理等各项任务的落实，用干起来、出成效，去检验思想解放大讨论活动，实现在推动工作中解放思想，在破解难题中解放思想，在工作创新中解放思想，全力推进建设沿海经济强县的进程。
篇三：根据市委《关于开展加快创业创新、建设生态文明、推进丽水新跨越解放思想大讨论活动的通知》(丽委[2014]4号)文件精神，市机关事务局结合本单位工作实际，集中在3月份组织开展了以创业发展、创新服务、推进后勤事业新局面为主题的解放思想大讨论活动。现将大讨论活动总结如下：
一、开展情况
根据市委的统一部署，研究制定了大讨论活动工作方案，成立了大讨论活动工作领导小组，召开了大讨论活动动员大会，组织了外出考察学习、干部献计献策、征求各方意见、干部交流座谈等活动，提出了为民办实事计划，查找出了自身存在的问题和不足，研究制定了整改措施，大讨论活动取得了明显成效。
(一)领导重视，精心组织。3月3日，根据丽委[2014]4号文件要求，局党组召开专题会议，研究部署解放思想大讨论工作具体安排，决定在3月份，利用一个月时间开展以创业发展、创新服务、推进后勤事业新局面为主题的解放思想大讨论活动。还在省委党校领导干部进修班学习的市**副秘书长、局长郑栋专门致电，就我局开展解放思想大讨论活动提出要求。
劳动总结作文怎么写汇总9篇
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劳动总结作文怎么写【篇1】
这次，我们小队进行了一次别开生面的劳动实践活动。终于等来我们小队值日周的时候了，一早我们小队人员很早就到了各自的岗位，我们有的站岗、有的扫地、还有的站在楼梯上。我和杨磊，蒋文郡，丁马骢被分配到了扫地岗位我们这几个同学都很积极，个个都很负责。
我们拿起扫帚，拎着簸箕，来到了楼下扫落叶。我们先把叶子扫到一起，再扫进簸箕里，倒入垃圾袋，最后把垃圾袋扔到垃圾桶，我自己地方扫好后就去帮别人一起扫。可是有时我和杨磊扫好这里时，回头一看————刚扫好的地方又出现了许多落叶！其他岗位的同学也不赖，他们门口值日的同学认真检查来校学生有没有带好红领巾和校徽，楼梯站岗的也在认真检查同学们是不是从右边上楼，左边下楼……。
星期一和星期二我们一组人去擦窗台和瓷砖，我们擦得可卖力啦！我们几个轮流擦，第一个擦第一遍，第二个擦第二遍……我们觉得这样擦得又快又干净！我们还去了老人福利院去看望老人，给老人们带去了水果和糖果。这次的劳动实践活动感觉和以前都不一样让我们体会到了许多事，同时也锻炼了我们。
劳动总结作文怎么写【篇2】
今天，我光荣地参加了大翦灭，荣升为“一等清洁工”。我历经千辛万苦的清洁了客厅的桌子、椅座、柜子等。
我感到非常的疲劳，也深深的感悟到了老妈在家的艰辛。但是是疲劳也就算了，还遭到了“老豆”的眼神追击。“干得好好的，瞪什么瞪啊，自己睡的那么晚，家务活不干，还有理了你！！”
这次的劳动可谓比唐僧西天取经难的多了，“酸、甜、苦、辣”俱全啊。也让我知道了：做人不能太懒，要留意卫生，不然很收留易让细菌滋生的。
那时候，在清理我的桌子时，搬开那已经好久没有搬开的书，发现下面有着好多的灰尘。一摸，哇，真的好脏啊，一抹，整条布全黑了。无奈，只好“咚咚咚“的跑向厕所，“嘻唰唰”了。
这次劳动真的真的给了我好多启示：不仅感悟到了老妈在家的艰辛与家里真的很脏与要讲卫生与要按期进行大翦灭与不要对灰尘太赶尽杀绝与我们不能太懒，要尽可能的帮老妈分担一点点点的家务活。
劳动总结作文怎么写【篇3】
我劳动，我快乐，这是一句至理名言，由于我真的从劳动中体会到了这种快乐。
一天，妈妈叫我和她一起去种花生，我很兴奋。刚开始，就是把田里的杂草拨掉，用锄头把土壤弄松，接着把土壤弄平了，就挖一个小坑，把花生放进坑里，最后在上面铺上薄薄的一层土壤。种一颗花生那么麻烦，只种了一会儿，我就累的筋疲力尽了。心想：那么辛劳，大不了以后就不吃花生了，现在我也不种了……在我预备放下锄头的时候，看见了妈妈正在很专心地做，额头上豆大的汗珠滴下来，汗水早已湿透了衣背。想到妈妈的辛劳，我握紧了锄头，耐心地挖了一个又一个坑，把一颗一颗花生放进坑里，每一颗都代表我对妈妈深深的爱。用了一个下战书的时间，花生终于种完了，尽管已经累的腰酸背痛，四肢举动发麻看着田里被锄头弄平的泥头，想着花生在土壤下面快乐地成长，我心里甜滋滋的。
晚上，我躺在床上，在梦中看到了花生已经长成了一颗颗小树苗，远远看去，绿绿的一片，十分漂亮，看着那些花生，心里有种成就感。
时间过得很快，一下子就到了收成的季节。妈妈又带我到田里。哇，看着自己亲手种的花生，已经是果实累累，那种滋味比吃花生还要兴奋。我们把一颗颗花生苗拔了，摘下了一颗颗花生，花生装满了一箩筐，像是心里装满了但愿。
通过这件事，让我体会到了，劳动长短常快乐的事。同学们，请你也热爱劳动吧。
劳动总结作文怎么写【篇4】
今天，我光荣地参加了大扫除，荣升为“一等清洁工”。我历经千辛万苦的清洁了客厅的桌子、椅座、柜子等（以下省略9999个选项）。
我感到非常的疲惫，也深深的感悟到了老妈在家的艰辛（尽管她很少做家务活）。但是是疲惫也就算了，还遭到了“老豆”的眼神追击。“干得好好的，瞪什么瞪啊，自己睡的那么晚，家务活不干，还有理了你！！”（心中话）
这次的劳动可谓比唐僧西天取经难的多了，“酸、甜、苦、辣”俱全啊。也让我知道了：做人不能太懒，（就如偶妹那种人）要注意卫生，不然很容易让细菌滋生的。
那时候，在清理我的桌子时，搬开那已经好久没有搬开的书，发现下面有着好多的灰尘。一摸，哇，真的好脏啊，一抹，（呃--）整条布全黑了。无奈，只好“咚咚咚“的跑向厕所，“嘻唰唰”了。
这次劳动真的真的给了我好多启示：不仅感悟到了老妈在家的艰辛与家里真的很脏与要讲卫生与要定期进行大扫除与不要对灰尘太赶尽杀绝（原因：灰尘是地球不可缺少的一部分，没了它，世界将少了好多美丽的东西）与我们不能太懒，要尽可能的帮老妈分担一点点点的家务活（毕竟我们都长大了）。
劳动总结作文怎么写【篇5】
“劳动创造了人类。”原本，我对这句话是不那么认同的，而且也很不明白，由于劳动在我心中的含义便仅仅是日常的家务劳动而已。这不能使人类提高。为什么劳动创造了人类？我始终不明白。
但是在这个寒假里，通过劳动，我体会到了这句话的意义。这个寒假，我确实学到了良多。还有一周的时间，我的快乐寒假就要结束了。现在，我必需要总结我所收成到的东西。
首先，我学会了负责任。家是自己的，我有义务也有责任照顾、顿好这个家庭。原来的我始终不能做到“表里如一”。由于，从外表上看，我似乎很清新，穿戴整整洁齐的衣服。但是在家中，就大大不同了。家里的每一间房子都有我凌乱摆放的衣物，我看过的书也随地乱扔，瓜子皮、零食袋子，遍地都是。当我真正开始劳动，开始顿这个家的时候，为了减少自己的工作量，我开始主动地开始维护、保持这个家的洁净。后来，我开始自己的东西自己顿，物归原处。所以，家中再也看不到我那些脏乱的衣服、物品了。
其次，我也明白了为什么劳动这么重要。
恰是由于劳动，人们才会不中断探索，不中断研究，以探寻更加简便的劳动方式，能够更加省时省力。所以，一代又一代产品出炉，人们的糊口水平越来越得高。这样不中断良性轮回，更加促进了人类的提高。
同时，我的心态也有了较大的改变。以往，我都以为干家务活儿不是自己的事情，只要爸爸妈妈承担就可以了，我可以脸不红心不跳地看电视、玩电脑。而且，我还老是以为家务活儿一点儿都不用思索。我作为一个学生，学习是主要的，做这些事情简直就是铺张时间。所以，以前的我都是吃完饭后就回到房间里，以学习的名义推脱掉了所有的家务劳动。现在想想，这是错误的选择。
学习在学校里已经可以学得很好，初中的知识不难，注意一些就可以学会，但从小养成的劳动好习惯却是“过时不候”。假如长大后还没有养成，那么面对自己独立的家庭，难免会有磕磕绊绊，也许还会造成家庭的问题，危及自身的幸福。
劳动，从哪一方面说都是至关重要的，没有劳动，我们的糊口就不可能再提高。在劳动的同时，还可以锻炼身体、养成坚持的良好品质。在一定程度上，天天劳动一小时要好于天天多学一小时。
劳动创造了人类，我一定要多劳动，多感悟！
劳动总结作文怎么写【篇6】
今天，我光荣地参加了大扫除，荣升为“一等清洁工”。我历经千辛万苦的清洁了客厅的桌子、椅座、柜子等(以下省略9999个选项)。
我感到非常的疲惫，也深深的体会到了老妈在家的艰辛(虽然她很少做家务活)。但是疲惫也就算了，还遭到了“老豆”的眼神追击。“干得好好的，瞪啥瞪啊，自己睡的那么晚，家务活不干，还有理了你!!”(心里话)
这次的劳动可谓比唐僧西天取经难的多了，“酸、甜、苦、辣”俱全啊。也让我明白了：做人不能太懒，(就如偶妹那种人)要注意卫生，不然很容易让细菌滋生的。
那时候，在清理我的桌子时，搬开那已经好久没有搬开的书，发现下面有着很多的灰尘。一摸，哇，真的好脏啊，一抹，(呃--)整条布全黑了。无奈，只好“咚咚咚“的跑向厕所，“嘻唰唰”了。
这次劳动真的真的给了我很多启示：不仅体会到了老妈在家的艰辛与家里真的很脏与要讲卫生与要定期进行大扫除与不要对灰尘太赶尽杀绝(原因：灰尘是地球不可缺少的一部分，没了它，世界将少了很多美丽的东西)与我们不能太懒，要尽可能的帮老妈分担一点点点的家务活(毕竟我们都长大了)。
劳动总结作文怎么写【篇7】
没有跌宕起伏的情节，没有宏伟的大场景，伴随着小小的幽默，这样一个拥有三个孩子的单亲妈妈用无比坚韧的
而我今日想说的不单是可贵的
片中大公司为了自我的利益使用了六价铬，污染了水源，污染了环境，由此损害了周围居民的健康，而公司却不以为然，只愿赔偿两千万，埃琳气愤填膺，十分精彩地反驳了公司代表。的确，即使赔上再多的钱也弥补不了居民他们，因为对于他们来说，金钱换不回健康，记得我以前摘录过锡德尼。
维伯和比阿特里斯。维伯合著的《资本主义礼貌的衰亡》一书中的一段话：“在晚餐的时候，随着他吃的咖喱或红椒粉，他也许凑巧吃了第二剂的铅和水银，再随着所吃的酸菜，罐头水果或罐头蔬菜，他几乎确定地服了铜了，同时假使他在餐后食品中享受了一份糖果的话，那末，他究竟消费了多少有毒颜料，简直无法计算了。”
在日常生活中我也时常看过媒体所披露的一些事，就单单从满足人类生存需要的食物方面的事件来讲，就已经够触目惊心的了，孔雀石绿、福寿螺事件、有毒多宝鱼、红心鸭蛋、瘦肉精等等，连婴儿奶粉也没幸免，除此之外，
媒体披露的只是一部分，还有很多我们所不明白的，很多因为企业或个人为牟取利益根本不顾他人健康和安危，在
维伯在书中写道：“这种掺劣的形式意味着逐渐毒化民族，使整个国家的体质降低，阻碍我们的生长，迅速败坏我们的身体元气。”无论国家的性质如何，如果以这样的形式发展，国家的兴盛也不只过是表面的而已，美丽的地球家园更是无稽之谈。
在谴责被利益所冲昏头脑的丧失道德的人的同时，其实也该反省我们每个人类自我，你是否也在自我毁灭呢？
劳动总结作文怎么写【篇8】
我们此刻所有的完美的一切，其实是因为有人辛勤的劳动。辛勤劳动，能换来完美的结果。
夏天，农民伯伯们撒下幸福的种子，豆大的汗水从脸颊上滑落，这些汗水滴在撒下种子的地方，仿佛在提醒他们要茁壮成长，尽管烈日炎炎，但农民伯伯们依然没有被难倒，戴上草帽，继续在田里辛勤的工作。
到了秋天，果实累累，到处都弥漫着欢乐的气息，一阵阵风吹来，放眼望去，只见那金色的大海上掀起一阵阵波浪。当然，最让人喜爱的风景还是农民伯伯们脸上的微笑。我们此刻之所以能尝到喷香的米饭，是因为有农民伯伯们不辞辛苦地照料水稻。“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”我们不能够浪费粮食。
我们此刻之所以能生活在干净整洁的城市里，是因为有环卫工人们日夜地辛勤打扫。有时候，在一些人入睡时，环卫工人们才借着一盏路灯的光，随便吃一些东西，稍微休息一下。又继续辛勤的工作。是因为有了他们的辛勤劳动，才有我们的完美生活。
我们此刻能看到这些高楼大厦，也是因为有建筑工人们的辛勤劳动。是他们把一堆砖头变成房子，是他们从地基开始一点一点的辛勤劳动，才已我们此刻让人羡慕的楼房。
我们此刻有安宁的生活，是因为背后有不惧危险的警察，是因为背后有勇敢无畏的边防战士。
在前线工作的医护人员们也没有停下脚步，在可怕的病毒面前，他们并没有退缩，而是勇敢的迎战。因为有了她们，我们也才不惧困难，学习更多防御病毒的知识。到此刻已经有许多患者健康出院，我们也即将开学，这一切都少不了前线的医护人员。
有了劳动，我们才有完美的家园。因为有了劳动，我们的世界才变得更完美。
劳动总结作文怎么写【篇9】
我是一名热爱劳动的小朋友。
我从一年级到四年级都被班级同学评为劳动委，这是由于我打扫卫生当真负责，做的比其他同学好，让大家信任。我每次都先要把自己的工作做完，然后还要匡助别人。有一次，栏杆像洗了一把泥巴浴一样脏死了。我飞快地从门后面拿起抹布，下楼把抹布冲湿了，再上来擦栏杆。栏杆可难擦了，不仅要把外表擦干净，还要把手伸到里面去擦。过了半个小时，栏杆被我擦得干干净净。随后我又把桌椅排得整整洁齐。这个下战书累死我了，但我心里仍是很快乐的，为班级做出了贡献，为大家有个干净的学习环境，做了一件小事。
我不光在学校里热爱劳动，在家里我也会匡助爸爸、妈妈做家务。有一次我帮妈妈洗碗，不小心把一个碗打破了，当时我很害怕。可妈妈非但没批评我，还鼓励我说：“做什么事情都要从最简朴的事情做起，一步步地进步。”随后我成了我们家的小能手，什么事都抢着去做。
我觉得劳动最光荣，固然在劳动中付出了辛勤的汗水，累了，脏了自己，却匡助了他人，服务了集体。每次劳动完后，看着我的劳动成果心里都甜滋滋的。
热爱劳动是中华民族的光荣传统，我们要把它发扬光大，不仅自已要做好还要带动其他人，把我们的家园建设得更夸姣。
保安个人半年工作总结怎么写6篇
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保安个人半年工作总结怎么写 篇1
20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，过去半年，是公司提升企业安全、服务品质的半年，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的半年。值此辞旧迎新之际，对半年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的半年里扬长避短，再创佳绩。
一、优质服务、赢得信赖
公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团_次，全国中宣部领导_次，知名企业合作会_次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。
二、预防为主、重点布控
在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。
安全管理部通过对20xx年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新半年的提升服务目标，以利于20xx年安全管理部各项工作更好的全面展开。
以下几项工作是保安部20xx年的工作重点及提升项：
1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。
2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。
3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。
4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在20xx年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。
保安个人半年工作总结怎么写 篇2
我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。
在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。
在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢？所以我们一直坚持。
作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和安全。
在工作生活当中本人在一年的总结如下：
1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。
2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干；并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。
4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力；并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。
保安个人半年工作总结怎么写 篇3
2016保安员工半年工作总结
保安员工半年工作总结
时间在不经意中从指间划过,转瞬间半年过去了，回顾这半年的工作，在公司领导的正确指导和全体队员的大力配合下，厂卫队的各项工作都能够按部就班的正常开展，特别是人员管理、车辆管理、治安管理及保安员的岗位纪律形象，礼节礼貌等都得到了一定程度的提高。
我虽是一名普通的保安员，但在我心中，珠海发电厂就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟，厂区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。
现将本人在上半年的工作情况总结如下:
一.严格要求自己，对出入厂区的人员车辆严格检查。 发现与不明情况及时向上级汇报。
二.及时疏导进出厂的车辆，防止堵车。
三.自觉遵守公司的各项规章制度，公司规定的坚决要做到。
四.不断加强自我学习,提高自身业务知识。
以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
上半年已经过去，我们将满怀地迎来下半年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下金珠公司的明天会更好，做为工司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。
保安员工半年工作总结
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾同事和客户学习，以及在实际工作中不断的总结摸索，在工作业务上取得了较明显的进步，在公司领导的正确指导和带领以及全体队员的密切配合下， 分队的`各项工作及业务开展一切顺利，怀着一定要成功的信念和敢闯、敢干、敢承担的精神力量，成长最快的一年，在此我非常感谢公司杜总经理一年来对我的鼓励，使我明白成功是送给有准备的人，非常感谢公司吴大队长、黎副中队长对我工作及业务上的指导与帮助，感谢公司各位同仁的大力配合与支持。我一定努力经营好自己的长处与优势。为了更好的有计划、有步骤、有创新、有行动的实现总结如下：
一、20xx工作回顾。
防消结合"的原则，每月定期对消防设备设施进行检查，确保其良好运作,同时培养队员"养兵千日、用兵一时"的指导思想，重视客户单位安全防范，加强对外来人员的登记、管理，配合公司领导和客户领导共同完成各项安保工作。
在公司飞速发展的今天缺人是不可避免的，我分队想尽一切办法大量招工：不定期组织外面摆招工牌招工、岗位上天天招工、晚上查岗时去外面显眼的地方到处贴招工简章、和职介所合作、朋友.老乡介绍招工等，努力补满自己队伍的同时向公司输送合格保安员上新点及补充队伍，为公司缺人问题尽自己的一份力量。
强化队伍，定期组织附近护卫点队员训练和学习，展我公司保安风采。
星期一下午18点--19点训练军事技能(立正.稍息.停止间转法.敬礼等)。
星期三下午18点--19点消防技能演练(灭火器使用.水袋使用.理论知识)。
星期五下午18点--19点学习公司制度(公司制度.客户规定.法律法规等)。
通过加强队员的思想、技能等各方面的引导，增强保安队伍凝聚力和处事能力，
让队员工作能够有序有效有带动的进行，达到客户满意的效果。
查找漏洞、建议客户规范管理，所有车辆一律凭车牌证外出，杜绝此类事件的发生。
20xx年10月28日x护卫点因工厂倒闭撤点。
住宿及工作安排，工作上刚开始不是很熟练发生了一些问题，一个多月工作以来，全体队员齐心协力，为小区搞活动全体队员义务执勤一次、发现嫌疑人多次、为客户领导提建议多条，得到客户好评。
12月1日上点以来，在人员非常紧张的情况下，我分队不辞辛苦想尽一切办法招工，上点以来在保持本分队能运转的情况下，向公司输送6名队员(其中2名支援南海)。
为了让队员安心工作和生活、稳定队员思想，我分队特向公司领导申请了一台电视机，在鄙陋线不能看电视的情况下，我自己贴了强化思想，做人用于情、做事用于心，用心做好每件事对我来说每天都在成长，每天都充满着成功和快乐。
经过业务目标50人顺利完成，使我在能力.经验.业务水平有了很大的提升，同时也明白了自身存在的缺点和工作中的不足，在今后的工作中我将不断超越自己，用创新的方法和思路，把工作每个细节做好，让公司放心，让客户放心，让队员上班安心。
二、业务汇报
我进入xx保安公司已经三年多时间了，特别是在能给我们提供良好的舞台，让我们演绎精彩。
文凭不等于水平，在公司领导指引和随行中、开始跟公司领导学习业务技巧，收集客户资料、电话预约、陌生拜访等。
20xx年见面谈的客户达28家(见业务报表)。 成交5家客户：共计：成交54人，达到了20xx年目标计划50人的理想效果。
我觉得做业务是最好的生活方式，虽然辛苦但是收获很多，每一条客户信息的得到都要通个各种渠道收集，每一家客户拜访都要打过无数次电话、和精心的策划准备，每一家客户跟踪都要花费很多时间、有时几个月甚至几年，每一家客户成交都要花费很大的脑力.财力和精力。但是在业务方面我接触了各行各业的企业客户，学到了在工作中学不到的知识，慢慢的我发现我的业务能力也在不断在增加，从业务中也认识了很多有益的好朋友，谈到业务话题我非常感兴趣、我非常喜欢拜访客户、我非常喜欢打电话给我的客户，我坚信客户和我们合作我们对他有帮助，资源整合共享，一定是一个多赢的结果。要让客户选择我们，光是口头承诺是不够的，需要持久提供优质的保安服务，保证服务到位、坚持改进服务，使服务更专业更真诚;需要我们与客户不断沟通，使我们的保安服务更好的满足企事业单位的需求，需要我们保持公司稳定健康的发展，使我们能够成为客户长期信赖的合作伙伴。
公司发展离不开业务开发，我来到公司就想一件事：怎样才能把公司发展得更好，让公司去为社会做贡献，我要让生命充满意义、我相信我是最棒的，我一定会成功。
三、20xx年工作目标计划。
1、合同人数成交100人。
2、成交6个护卫点。
公司业务第一名。
四、自我信念。
任何事情都是好事。 相信是万能的开始。 努力一定成功。
没有得到想要的我即将得到更好的。
新的一年即将到来，机遇与挑战同在，光荣与梦想共存，在这激动人心的日子里，我满怀喜悦的心情，畅想来年的目标和计划，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行，以艰苦奋斗为荣，以团结互助为荣，努力完成蒸蒸日上。
保安个人半年工作总结怎么写 篇4
北京的中高档商场是日益增多，对商场保安的工作也越来越重视，而保安服务公司也明显发觉客户单位的要求越来越理性和规范，保安员的业务水平和技能再一次提上了日程，商场保安员的`工作到底需要怎么开展，才能让客户单位满意，让保安公司放心，让北京社会大众对商场保安有个全新的认识?将就这方面略作引导，不敢妄言，希望同行批评指正，共同进步。保安人员保安人员的条件
1、上岗人员的商场条件：
(1)高中以上学历，身高1.78米以上，身体健康，品貌端正;
(2)30岁以下，个别岗位可适当放宽标准;
(3)有保安能力、知识丰富者;
(4)体格健壮、责任心强、能做到诚实的执行任务者;一般商场的保洁工作归为商管管理，商管有人主要负责保洁队伍的日常工作编排。进行保洁员的卫生区域划分;岗位职能制定;考核标准制定;
业务素质培训等。例如：
1)保洁员主要负责卖场主要通道，商场门前卫生，厕所卫生，消防通道卫生等，按工作量进行卫生区划分。 2)客流密集或敏感区域的卫生保……
3)当顾客的眼睛在搜寻时(顾客好象在找什么东西)第三天营业员工作规范为保证商场销售服务工作的连贯有序，避免工作出现遗漏或失误，特制定本工作规范，营业员应严格遵守本规范。
保安个人半年工作总结怎么写 篇5
时光飞逝，20_年已经过去了一多半，为了踏踏实实做好今后的工作，回头审视已经走过的路，只有勤于总结、善于总，才能在总结中升华自己。
一、回顾20_年上半年我的工作、学习情况
1、20_年4月初我来到四川__项目部任职测量员，在工作岗位上我认真做好本职工作，审核设计图纸，整理测量资料。
2、在工程前期，工程科长带领我们符合设计院给水准点和高级导线点，同时在__科长和__科长引导下，我不断细化测量工作，最终确保工程质量。在此过程中，我不但熟练了测量软件的操作，而且深深的感受到了工作要细致入微，测量工作容不得半点马虎。
3、(1)在测量资料归集和学习方面，我结合丁哥教我的方法总结的经验，整理出一套实用自己资料表格，并加以改进，使其具有__工程项目部的特点。另外，我对所有图纸做进一步了解，并结合地形特点做出实用测量表格。(2)在施工方面，我还有许多地方需要学习。在工作过程中，通过计算与实体工程对比更加全面准确地计算工程量，准确地放样，作为测量员的我，结合施工规范和图纸强化自己的计算能力和现场协调能力。
4、为了不断提高自己的竞争力，在20_年年初我报考并通过了全国质检员考试，为以后发展积蓄了力量。
二、下半年工作计划
1、以百倍的热情投入到工作当中，对待工作一丝不苟，实事求是，认真完成本职工作，不断深化学习，提高自身业务水平，使自己有质的飞跃。做好__工程的测量工作，实现企业利润化。
2、努力学习基础知识，夯实基础，在工作中学习，积累经验，继续提升自己的核心竞争力。
3、努力完成领导交给的各项任务。
保安个人半年工作总结怎么写 篇6
保安工作上半年工作总结
我在新的工作岗位上已经工作了一段时间，为了以更好的状态开展今后的工作，我有必要总结过去一年的工作经历，总结工作经验，以便更好的把握将来，为此我将我未来的工作做出如下年终总结：
刚从安管部调到客服部负责监督清洁绿化消杀及白蚁公司的服务标准，到年尾对装修管理以及现场客户投诉及建议处理，刚接触新的工作，不断的面对新的岗位，各方面都缺少一定的经验。为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。同时各方面都得到一些属于自己的经验：
1、监督清洁服务公司的服务标准
（1）每天对各区域定时、不定时和重点区域的巡查，发现问题第一时间与清洁公司现场责任人协调，要求其提供合理的整改方案，并在规定的时间内验收整改标准。
（2）每天不定时的抽查清洁公司的服务人数，不定时检查现场负责人对内部员工的检查力度，杜绝偷工减料以及消极代工现象。
（3）按照清洁公司提供的当月定期作业表监督其作业的标准，确保按时作业并达到服务合同约定的标准。
（4）每周最少一次不定时的与清洁公司现场负责人按照服务合同的标准对小区的整体清洁标准考核，考核的结果作当月的费用结算依据。
2、监督绿化服务公司的服务标准
（1）每天不定时的对绿化公司的工作人员的工作情况监督，尤其是现场负责人的工作安排方案。
（2）每天不定时的巡查绿化养护以及整体美观情况，发现问题立即通知现场负责人到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内验收标准。
（3）按照绿化服务公司提供的各计划表对当天的作业情况监督，确保按时作业，杜绝偷工减料，消极施工现象。
（4）每周至少一次不定时的与现场负责人按照服务合同约定的标准对小区绿化整体考核，考核的结果作当月的费用结算依据。
3、监督消杀白蚁公司的服务标准
（1）每天抓住重点的对小区公共区域检查，发现问题立即通知问题的公司负责人在一个工作日内到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内检查整改效果。
（2）按照白蚁及消杀公司提供的定期服务表，对其的工作情况监督，确保消杀到位，对周边的白蚁检查到位，杜绝有偷工减料及消极待工现象。确保周边环境达到公司要求的标准。
（3）不定时的对消杀及白蚁公司的平时工作情况及服务标准检查，检查的结果作当月的费用结算依据。
4、处理投诉、建议
（1）首先应该给投诉者或者建议者做“降温”的思想工作，同时专心的听取其投诉或者建议的只要企图。
（2）分析、调查问题的原因。
（3）若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法。
（4）最后拟定最好的方法去落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
（5）在规定的时间内把处理的结果给投诉、建议的业主回访，那样可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
5、日常装修的管理
（1）根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》初审施工图纸，并负责交给领导审批。合格后发放《施工许可证》
（2）装修管理及监督
①与安管部门紧密配合对所有入场的装修材料检查，确保无装修工人私自带违规的材料入场，同时不定时的对入场装修人员核对，确保小区安全无事故。 ②不定时的对装修现场巡查，发现违规现象立即责令整改，必要时发放整改通知书，屡教不改的按照的违约规定处理。确保装修现场安全、合理。
③水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。
④泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工，最主要的是否按照《住宅室内装饰装修管理办法》做过闭水实验。并督促其施工过程，尽量减少装修后带来的其它隐患。
有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。
保险客服年终个人总结怎么写7篇
光阴如梭赶少年，这一阶段的工作已经暂时告一段落了。我们应该对这一阶段的工作做个总结，能够对自己的工作有正确的认识。你知道写工作总结需要注意什么吗？在这里，你不妨读读保险客服年终个人总结怎么写7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！
保险客服年终个人总结怎么写【篇1】
在曩昔的一年及将停止的时候，依据总司理室的要求，本人对曩昔的一年的工作述职如下：
本人于XX月加盟到公司以来，不停分管客服中心的司理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、根基性工作
由于我们支公司成立光阴不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根基工作很脆弱，因此，首先抓好客服中心的根基工作。
1、树立健全各项制度。如：内节制度、治理规定、实施细则及各类法子20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各类渠道，普遍雇用和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学卒业生中优中选优，采取现招现用、培训进步、和人才贮备，包管短期和中耐久的人力资源。一年来，参加公开雇用3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到优越的后果。
4、和谐关系，增强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下优越根基。
二、各项指标环境
1、共存案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：%。
5、了案率：%。
6、人伤查询访问率：(5000元以上的98%)。
7、告破骗赔案件：件，挽回补偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：45.81万元(此中车险22.61万)。
上述合计为公司削减赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓治理。客服的治理工作，是异常紧张的工作，它包括人的治理、业务的治理、和办事的治理。在对人的治理上，一是抓制度扶植，树立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做大好人的思想工作，进步理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督反省，使理赔流程科学、合理和实用，同时增强对各个环节的监督反省，从而进步整个理赔程度。
2、抓办事。办事是保险企业的宗旨，是旷课服中心工作的核心内容，办事主要是为员工办事、为公司办事、为客户办事。在为员工的办事上，为了公司业务的成长，我们力图做到方便、快捷和周到;在对客户办事上我们力图做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的必然赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力图让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的间隔，更匆匆进业务的成长，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。为了进步理赔人员的办事程度，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关司法律例、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技巧及有关的知识。培训的方法是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。霉畚培训都有测试，霉畚测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最后，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处置惩罚拒赔案件，严格剔除分歧理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除分歧理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不够
1、思想意识保守，工作不敷勇敢和立异，工作固然到职，但没到位，工作力度不大，工作不敷细，思想工作也不到位，组织、协折衷沟通不敷。
2、客服的根基工作有必然的差距，如：制度扶植、人员配备、工作流程、办事网络和信息支持等都不敷。
3、对各类制度、规定贯彻和执行的晦气、不严、不细、不彻底，如：奖惩法子等。
4、办事意识不强、步伐晦气，全省的办事体系和办事网络不敷健全，办事的法子不多，也没什么特色。
五、往后的计算
1、增强思想政治工作，增强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，建立办事的看念、治理的看念。
2、增强治理工作，一是增强对人的治理，制度治理和思想工作，进步部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
保险客服年终个人总结怎么写【篇2】
20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，进一步完善相关管理制度
主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员x人参加，合格x人，持证率达x%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习。
要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿＂xx＂服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。
提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，＂一切为了客户着想＂，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把＂上门送赔款＂工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：
（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿＂xx＂服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证＂xx＂满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立xx保险热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起xx保险品牌载体的重任。
保险客服年终个人总结怎么写【篇3】
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
希望大家喜欢保险公司客服助理个人年终总结。
保险客服年终个人总结怎么写【篇4】
光阴似箭，一年的时间过得好快，在这一年里我感觉收获颇多，做为客服专员，首先感谢领导在工作中，给予我的帮助与支持。在这期间，我感觉到了自己专业知识以及业务能力的欠缺，现将自己一年的工作总结如下：
一、任务完成情况
一年完成xx元，其中xxxxx，基本完成去年既定目标。
二、客户反映较多的情况
1、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xx、xx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。
2、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、工作建议
过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？
1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导
2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要
3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务
这是一年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来宽以待人，严以律己的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力，为xx的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。
保险客服年终个人总结怎么写【篇5】
将近一年的客服生涯让我逐渐在保险公司站稳了脚跟，虽然在客服工作中颇为努力的自己存在着效率不高的状况却也通过平时的积累在不断进步，至少此时的我相对于初次进入保险公司的自己而言已经有了较大的突破，但是既然身处于年末之际就现对已经完成的保险公司客服工作进行总结才能够有着更好的发展。
客户信息的收集与整理对于保险公司的发展而言无疑是十分重要的，尽管这类事务看似与客服工作没有太多关系却在资料方面存在着很大的帮助，毕竟想要在客服工作中获取业绩就应该对进行交涉的客户有所了解才行，所以我今年在物业公司主要将精力放在信息收集与分析方面并希望能够凭此增加思维的敏捷性，尤其是面对不同类型的客户应该要怎样做才能够凭借自己的话术促成订单，尽管保险是对方所需求的服务却并不一定要和我所在的公司进行联系，而且在初次进行客服工作的时候如何打消客户内心的陌生与抵制也是自己需要花费心思进行思考的，因此在这段沉淀期中自己始终为了这方面的工作而努力并有了较为深厚的积累。
对客户的心理分析颇有心得并掌握了较为基础的客服工作话术，这两点虽然对于初入职场的自己而言无疑能够在客服工作中提供很大的帮助，所以我在珍惜客服工作技巧的学习机会的同时也注重于请教其他同事，不同思路的交流自然在工作之余为自己的发展提供了更加宽广的思路，再加上对客户心理分析的过程让我对保险客服的工作有了更深层次理解的同时也明白该如何去开展。
加强了对保险业务知识的学习并在通讯过程中获得了些许业绩，既然选择在保险公司从事客服工作自然要对保险业务有着相应的了解才行，至少对我来说若是在通讯过程中暴露出不熟悉保险业务的弊病无疑显得身为客服的自己太不专业了，所以我在客服工作中重点学习了公司主营的几种保险业务并通过和同事间的模拟练习将其完全掌握，虽然并不能够保证每次都能够在客服工作中使其得到运用却终归还是存在着进步的空间，只不过这种善于学习的优势仍需在明年的客服工作中秉承下去才能够积累更多的经验。
通过努力完成今年的保险客服工作的确是让人感到有些不太容易的，但也正因为如此才需要在总结过后尽快展开对客服工作的规划才行，虽然目前的自己存在着资历尚浅的问题却可以通过后续的努力实现客服工作能力的突破。
保险客服年终个人总结怎么写【篇6】
20__年，在市公司总经理室的带领下，市分公司克服重重困难，坚持业务发展与内部管理并重，以齐抓共管的管理模式使各项工作均取得了不俗的成绩。20__年，面临着市场竞争进一步加剧等不利因素的影响，将不可避免的在一定程度上造成客户资源的流失、保源的缩小。那么，如何在困难的环境中逆流而上，走出一条不平凡的道路，从而推动公司在14年实现“又好又快”的发展，就成为我们目前所要思考的重要问题。而客户服务管理工作作为公司的形象窗口，肩负着为公司树立品牌行象，争取市场主动权的重任，因此更应该及时地、科学地谋划14年的各项工作。“如何培养客户的忠诚度?如何提高续保率”成为我们在14年面临的首要问题。
众所周知，企业的业务来源于他的客户资源，而每个客户又都有他特有的特点，作为企业只有知己知彼，运用技巧努力把客户团结在自己的周围，不断提高他们的忠诚度，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。然而对于保险企业来说，展业难，续保更难的情况却屡有发生。在14年这样一个市场经济不景气的大环境中，如何建立和提高客户的忠诚度就显得尤为重要了。那么，作为客服工作者我们究竟应该怎样提升客户的忠诚度，提高公司的续保率呢?总结过去的经验和教训，我们认为，要建立和提高客户的忠诚度主要应注意以下几个方面：
一、要全面掌握业务知识，了解客户需求
作为保险公司，出售的不是实质的某一物品，而是附加在保险合同过程中的服务。无论是承保环节、报案环节、查勘定损环节还是后续的赔款支付环节，都是面对客户提供的服务。然而对于大部分客户来说，保险合同、保险条款、索赔手续等专业名词他们知之甚少，甚至一无所知，因此工作人员就有义务为客户做详细而准确的说明和解答。这就要求我们的工作人员必须充分地认识和了解公司的产品，并尽可能多地主动了解与产品相关的一系列服务等等，只有这样才能更好地为客户提供相关的服务，从而为自己和公司赢得客户的信赖。
同时，还要不遗余力的了解顾客的需求。在现今激烈的市场竞争环境中，仅有服务的口号是留不住客户的。客服工作不能仅考虑如何解决客户已经面临的问题，而是要站在客户的角度，尽可能地去了解客户的需求、消费习惯、服务预期和接受服务的方式等等，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更加人性化的服务。只有倾听客户的声音，找到其不满的根源所在，服务过程才会变得更加顺畅，服务的失误率也会下降。首先，要重视对客户需求的调查分析。通过调查发现哪个环节的服务对客户最重要，并指出每项服务的重要程度;分析所有的客户接触点和机会，思考如何才能沟通、服务好客户，分析客户的选择和行为方式，为他们提供更多的选择，更好地迎合他们的要求。 其次，要关注、询问客户的再购买意向，他们是否会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们的问题，并关注他们的需要，这既是我们发现自身问题的关键，也是发掘潜在客户的重要手段。 最后，也是最重要的一点，不能忽视忠诚度较高的客户群体。这些客户或者出于对我公司现有服务水平认可，或者出于对人保品牌的信任，在较长一段时间内表现出了对我公司的忠诚，对待这样的客户就更要征求并听取他们的意见和建议，让客户感觉到你对他的关怀，使之忠诚度得到进一步的提高。
二、不断提高服务水平和服务质量
客户服务工作的重心应为致力于为客户创造愉快的购买经历，专业的投保咨询和引导、方便快捷的签单出单，个性化人性化的电话回访关怀、事故后快速而高效的理赔等都将给客户带来一次次良好的服务体验。“没有最好，只有更好”，“我们一直在努力”的服务精神，将会不断超越顾客的期望值，使客户的“口耳相传”的广告效应发挥到最大。
此外，要想提高客户的忠诚度，还要努力探索增值服务。整合利用企业的一切资源，根据客户需求和具体问题提供科学合理的解决方案，以客户增值体验为中心，引导客户的需求。
三、要正确处理客户的问题
这里所说的“客户的问题”并不是指客户的投诉或者举报。一般而言脱保的客户绝大部分是不曾进行过投诉的客户，这类客户在被服务的过程中由于服务不当或者发现其他公司更能吸引他的服务措施而对原有的公司产生了抱怨，“签单手续繁琐”、“理赔时间过长”、“服务人员态度不够热情”等都可能引发客户的抱怨和不满。对于客户的抱怨我们则要在日常的工作中细心收集并进行分类登记，务必要在客户流失前就发现这些抱怨，并解决引发这些抱怨的根源。经调查得知，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他公司。因此，调查客户流失原因，思考怎样予以挽回，远比应付投诉更重要。
重视客户投诉的解决：要想赢得顾客的信任和垂青，除了善于听取客户的意见和建议之外，还要善于处理顾客的抱怨或投诉。通常情况下，一个对服务感到不满的顾客，在问题得到满意解决之后，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。
综上所述，客户服务工作是一项长期性的工作。如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，逐步形成长效机制，加强制度执行力，才能让我们公司的竞争力逐步增大，在市场上享有充分的话语权。20__年，注定是不平凡的一年，市场环境的恶化，同业竞争的加剧必将影响到公司整体业务的发展，在这种形势下“固守续保，提高客户的忠诚度”成为业务发展的基石，这就要求我们：
一、通过长期不断的培训，有效提高全体服务人员的业务技能，更好地服务于客户;
二、加大对客户的回访及问卷调查力度，了解客户对我公司现有各项服务措施的要求及意见;
三、探索新的增值服务领域，全面提高公司的整体服务水平和服务能力;
四、广泛收集客户意见，对客户反映集中的问题要及时纠正和整改;
五、重视客户投诉，对待每一起投诉都要寻根问底，找出引发投诉的根源，并与客户良好沟通，积极处理和解决。
2022保险客服年终个人工作总结6
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。
回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
2022保险客服年终个人工作总结7
认真、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词，在__年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好!
在__年即将过去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的滨海个险未来的憧憬和希望。
不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。
有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。
这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。
“百尺竿头，更进一步”。20__年，我一定会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为盐城太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。
2022保险客服年终个人工作总结8
在回顾这__年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和__支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。
自__年x月x日，我和中大的两个同事坐福x的车来到江门，下午就和__支公司车险部经理李刚来到__支公司。
在__支公司7—10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。
转眼间三个月过去了，__年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。
以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。
经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持——因为是你们让我更成熟，更专业。
2022保险客服年终个人工作总结9
一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件。
一、基本工作情况
由于__公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、主要工作综述
1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
2022保险客服年终个人工作总结10
20__年全年共处理会办单业务件，均在规定时间内完成了结案，所有会办单的结案率为100%。20__年我公司共发生起投诉，经过多方努力以及各个部门的通力协作，两起投诉均作为无效投诉，并在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着一定的问题，具体分析如下：
1、会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺、词不达意的现象。
2、不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名、挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成一定的损失。
(一)“1+n”附加值服务
20__年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造“国寿1+n”服务品牌，让更多客户感受到国寿的“n”种服务，提升公司的市场竞争力。
20__年我部按总、省公司的要求，完成了“1+n”系列活动：
1、3月开展了“3.15消费者维权日”活动
2、6月开展了“牵手”—国寿客户有奖知识问答
3、6月开展了“健康好帮手”—送健康进企业活动
4、10月开展了三季度客户信息分析活动
5、11月开展了“国寿大讲堂”活动
(二)鹤卡工作及特约商家的签定
20__年全年我部共发放鹤卡张，vip客户鹤卡发放张。签定特约商家家，特约商家分布县区，涉及到医、食、住、行、玩。20__年的鹤卡发放、特约商家的签定在各部门的通力协作，大家的共同努力下，均完成了省公司下发的考核指标，但同时也存在着一定的问题：
1、鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想，尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个突出的问题。
2、鹤卡密码的设置未开展起来，在今年省公司下发的《20__版国寿鹤卡管理办法》中，对鹤卡密码的设置做了强调，但现各公司对鹤卡密码的设置工作均未开展起来，这就导致柜面鹤卡自助终端查询系统使用无法推广。
3、不注重特约商家的维护沟通工作。今年我公司虽顺利的完成了特约商家的签定工作，但通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看，结果不尽人意，很多商家对协方所签的折扣不清楚。甚至一些接听电话者直接回答为不知道。
(三)20__年的工作打算
1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，正确认识和处理业务发展以及规范管理两者之间的关系，确保我司业务科学持续健康发展。做好自我培训及部门人员的培训工作，提供自身素质及业务技能。
2、扎实抓好各项重点工作
1)、扎实抓好各项回访工作，切实提高回访质量和成功率，及时深入的做好专项业务统计以及数据分析，提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。
2)、按照总、省公司的要求，进一步提高二线的处理质量和时效，做好日常差错登记，加强各项考核。
3)、加强鹤卡、特约商家的管理，提高鹤卡的送达率及特约商家的走访工作。
4)、进一步加强与销售部和监察部这间的协调沟通，提高问题件处理力度，同时也希望销售部门能够加强对业务员违规行为的考核力度，如投保代签名、故意延迟回执核销时间(或是已销回执却不及时将合同送达客户)、截留挪用保费等，以真正杜绝问题件的产生，规避公司经营风险，确保公司业务能持续健康发展。
5)、切实做好附加值服务工作。附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。客服部门将在原有服务模式上创新思路，推出特色化、个性化的高品质附加值服务。
6)、密切做好配合销售部门的工作。继续坚持开展“送培训进职场”工作，建立长期有效沟通机制。配合各销售渠道，在做好客户资料积累的基础上，定期不定期深入开展客户资源分析，主动发挥客户信息库的作用，满足业务销售需求，做好电话辅助保单销售工作，同时做好与业务部门的沟通，提高客服工作的整体满意度。
总之我们要明白，规范的管理是公司经营发展的需要，提升服务品质是公司竞争的需要，在以后的工作中，客服部要上下齐心，共同努力，为国寿开创美好未来，谱写华美篇章。
保险客服年终个人总结怎么写【篇7】
公司下达的各项任务
指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将2011年我部门工作情况汇报如下：
一、工作基本完成情况：
支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
（一）、建章立制，注重夯实工作基础
提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
（二）防控风险、高度重视回访工作
确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象
““精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。